认识达内从这里开始

用户体验测试是许多网页和app软件在测试的时候会经常用到的一种测试方式，而本文我们就通过案例分析来简单了解一下，用户体验设计的作用都有哪些。

1、符合用户实际场景

我们的系统操作一定跟用户的实际业务场景联系起来，如果不考虑实际的业务场景，做出来的系统一定会给用户增加烦恼，并终还得重新返工。

另外实际的用户场景，一定要多考虑我们的用户，他们的年龄、职业、学历等。比如老年人手机，要求字体一定要大;对于互联网或计算机操作不太熟悉的人，就要求系统功能一定要简单，文字描述一定要简单易懂。

2、易用性要强;

易用性包括易理解性、易学性、易操作性。

这里面提的‘通用券’，一般人真的很难理解是什么意思，太专业了，只能猜测。

易学性就是要求我们的系统学习成本一定要低，好是一看就会，不需要用户花费太多时间和精力去学习。比如操作系统为什么大家都是用windows，而很少有人使用Linux系统(当然除了技术人员);就是因为windows使用起来更形象，不需要花费太多时间去学习，也容易学会。输入法我记得刚开始学计算机的时候大家用的都是五笔，可现在呢，大家都用汉语拼音输入法;就是因为他的学习成本更低。

3、给用户的选择尽量少;界面上的菜单、按钮、选择项越少越好

4、提供用户想要的信息

图中商品基本信息比较少，购买的用户很多想了解的信息都没有，这样就会给用户造成很大的困惑。比如妈妈买奶粉都想要了解奶粉的品牌、奶源产地、净含量、适用年龄等，如果想要了解的信息没有，那用户就有可能放弃这次购买计划。

5、快速、响应;

系统响应速度要快;

对于用户响应时间，有一个普遍的标准。2/5/10秒原则。也就是说，在2秒之内给客户响应认为是“非常有吸引力”的用户体验。在5秒之内响应认为“比较不错”的用户体验，在10秒内响应是“糟糕”的用户体验。如果超过10秒还没有得到响应，那么大多用户会认为这次请求是失败的。

系统响应速度的快慢将非常直接的影响用户的体验，想象一下，如果一个页面打开经常要5秒以上，执行一个操作需要等待半天，估计很多用户都是没有这个耐心的。

近我使用微信进行AA付款，打开付款页面，不敢点击[付款]按钮，得让系统“飞”一会，因为如果进入页面立马点击，会提示“系统初始化中。。。”，然后就无法付款了，只能退出重新进入了。这样就会导致每次AA付款，一旦着急点，往往会是慢的一个，然后就会受到大家的“惩罚”。

系统的任何操作要有响应

如果系统处理的数据较大，慢很正常;但是不正常的也是用户怕的就是系统没有任何反应。点击了确定或其他按钮，然后就像没点击一样，系统没有一点反馈;这时用户的感觉就是系统死掉了?功能出问题了?还是我的鼠标坏了?

6、友好准确的提示

上面的错误提示非常常见，尤其是在我们测试当中。如果我们的用户在操作系统时，弹出了上面的提示信息，那估计把用户就吓坏了，我干了什么?怎么系统会弹出这么多英文提示Or代码?我操作的数据会不会丢了啊?我的账号还安全吗?这种提示会给用户带来很大的困扰。有时候这种后台日志信息也会泄露我们系统很多机密。所以这种异常直接抛出给用户，无论从用户体验还是从安全角度，是应该绝对杜绝的。

7、及时性;

帮助文档、用户提示、系统广告、政策等要及时更新;

近在与我们的系统用户交流中，用户提出了，希望我们系统的帮助文档能够更新一下;有时我们只是关注系统功能变化了，升级了，功能是否OK;但却很少会想到，我们的帮助文档是否有影响，是否需要更新。

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